Hulp binnen enkele minuten

Liever geen wachttijd dan een wachtrij: zo bereik je Crazystar Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het weekend.

Neem contact op 508.000+ spelers gingen je voor

Vandaag uitbetaald

316.055 €

5.288 Nu online

Gelicenseerd en gecontroleerdVergunning ALSI-552183 uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority, onafhankelijk geaudit door QUINEL, iTech Labs en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 17 minuten verwerkingstijd, tot 94.000 € per transactie, 121M € maandelijks uitbetaald aan spelers

Gegevens beschermd256-bit AES-encryptie voor alle transacties en persoonsgegevens, voldoet aan internationale beveiligingsstandaarden

Kanaalkeuze

Eerst zelf zoeken of meteen een mens aan de lijn

Geen idee welk kanaal je moet pakken? Hieronder zie je precies waar je het snelst geholpen wordt.

Je zit midden in een betaling

Zit je midden in een storting of een spelronde? De live chat is dan de snelste route; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.

Open de chat

Mail je vraag naar ons

Voor bewijsstukken, een geschil of een vraag waar je rustig over wilt nadenken: mail naar [email protected] en je krijgt meestal binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonische helpdesk

Loopt je inlog of een uitbetaling helemaal vast? Bel +31 20 454 4525 (CET); de lijn wordt meestal binnen één minuut opgenomen, ook 's nachts.

Bel de helpdesk

Zes kerngegevens

Hulp voor spelers uit Nederland, in je eigen taal en tijdzone?

Speel je vanuit Nederland en wil je weten met wie je te maken hebt? Deze gegevens zet je in één oogopslag op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 454 4525; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-552183

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Crazystar Casino klachtenroute

Eerst samen kijken, pas daarna verder

Wij lossen het liefst eerst zelf op, in vier heldere stappen met een echte naam en een nummer per zaak.

Crazystar Casino vraagt een schermafbeelding

Beschrijf in [email protected] wat er gebeurde, met tijdstip, bedrag en eventueel een schermafbeelding, zodat de medewerker het dossier meteen kan openen.

Crazystar Casino geeft je een nummer

Per klacht krijg je een referentienummer terug; daarmee volg je de zaak en vraag je binnen acht uur een tussenstand als het antwoord op zich laat wachten.

Vraag door naar een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager; die kijkt het dossier opnieuw na en reageert met een eigen standpunt.

Leg de zaak bij de toezichthouder neer

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die onze vergunning ALSI-552183 uitgeeft.

Direct bij de juiste afdeling

E-mailadressen per afdeling, zonder omweg

Staat je vraag al vast en wil je niet eerst in de chat wachten? Kies dan het postvak dat er precies over gaat.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitspraak: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Wat leg je alvast klaar?

Loop deze punten langs voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand iets na te vragen.

Je spelersaccount of e-mailadres van registratie
Het tijdstip van de gebeurtenis
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je referentienummer bij eerder contact

Zo snel ben je geholpen

Binnen drie minuten iemand aan de lijn

Dit blok helpt je kiezen als je nu een antwoord nodig hebt en niet weet hoe lang je moet wachten.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 454 4525; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Snelle antwoorden

Welke antwoorden zoek je nog?

Na deze antwoorden weet je precies waar je terechtkomt en wat je nodig hebt.

trustHoe lang duurt het voordat je mij in het Nederlands antwoordt?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal en je krijgt antwoord in die taal. Zo hoef je nooit in een andere taal te worstelen.

trustWanneer zie ik welke vergunning en welk nummer jullie hebben?+

Crazystar Casino LLC werkt onder vergunning ALSI-552183 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Het bedrijf staat ingeschreven onder nummer 561405 op het adres Bandar Salaam, Mutsamudu. Die gegevens gelden voor de hele speelomgeving.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn documenten meteen stuur?+

Een volledige verificatie duurt bij ons gemiddeld veertien uur. Je levert een identiteitsbewijs, een adresbevestiging en bewijs van je betaalmethode aan. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan uitbetalingen sneller.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Het supportteam is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je tijdzone is CET, dus de tijden sluiten aan op jouw dag. Er is altijd iemand om je verder te helpen.

trustWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om een tweede beoordeling van je zaak. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht indienen bij de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter onze vergunning.

trustWat als iemand naar mijn wachtwoord vraagt via de chat?+

Om je account te herkennen vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum, nooit naar je wachtwoord. Met die gegevens vinden ze je profiel zonder dat je iets gevoeligs deelt. Twijfel je of een verzoek echt is, stop dan en check het kanaal.

trustWat gebeurt er met mijn saldo als ik wil stoppen?+

Wil je je account sluiten, dan geef je dat door aan het supportteam, dat de afsluiting voor je regelt. Je tegoed wordt volgens de voorwaarden uitbetaald. Denk je aan tijdelijk stoppen, dan kun je ook een time-out of zelfuitsluiting aanvragen.

Crazystar Casino LLC staat achter deze site

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Crazystar Casino LLC; Bedrijfsnummer: 561405 (Anjouan); Adres: Bandar Salaam, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Vergunningnummer: ALSI-552183

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel