Na het lezen weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt en waar je op moet letten als het misgaat.
Deze stappen maken het inloggen overzichtelijk, zodat je weet wat je doet en wat het je oplevert.
Wat zie je de eerste keer dat je binnenkomt?. Kom je voor het eerst binnen, dan zie je meteen meer dan alleen een saldo. Crazystar Casino bestaat sinds 2009 en werkt onder vergunning ALSI-552183 van de Anjouan Offshore Finance Authority, met bedrijfsnummer 561405 en zetel in Bandar Salaam, Mutsamudu. Dat is de informatie die je nergens hoeft te geloven, maar kunt naplezen. Op het scherm na je eerste inlog staan je speelgeschiedenis, je stortingen en opnames, je limieten en je bonussen bij elkaar, zodat je niet hoeft te zoeken. Wat nieuw is ten opzichte van een volgend bezoek: je gegevens zijn nog niet aangevuld met een identiteitsbewijs, adresverificatie en bewijs van je betaalmethode. Zodra die drie binnen zijn, duurt de controle gemiddeld veertien uur. Reken daarop voordat je een opname plant, want een account zonder afgeronde verificatie houdt je uitbetaling tegen.
Wanneer je merkt dat een avond te lang duurt. Zit je eenmaal in je account, dan stel je je grenzen liever vandaag dan na een verlies. Crazystar Casino heeft de knoppen daarvoor in het accountgebied staan: stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out opties en zelfuitsluiting. Het verschil met een limiet die je pas achteraf zoekt, is dat je hem vooraf instelt op een bedrag of een tijd die bij je huishoudboekje past, niet bij je humeur van dat moment. Verlagen kan direct ingaan; een verhoging laat bewust op zich wachten, zodat een slechte avond geen grotere inzet oplevert. Kies je voor zelfuitsluiting, dan sluit je jezelf uit van spelen bij Crazystar Casino en sta je ook ingeschreven bij CRUKS. Hulp buiten het spel vind je bij Agog en Jellinek. Je hoeft die stap niet alleen te zetten; de limieten staan er juist om ze te gebruiken.
Van herstellink naar afgeronde controle. Lukt het inloggen niet meer, dan hoef je niet te raden naar je wachtwoord. Vraag een herstel aan en je krijgt een link toegestuurd op het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven; via die link zet je je toegang weer open. Gebruik je een ander adres dan toen, dan komt de mail niet aan en is de eerste stap om te controleren welk adres je account draagt. Daarna kan om een identiteitsbewijs, adresverificatie en bewijs van je betaalmethode worden gevraagd, bijvoorbeeld als je gegevens nog niet zijn afgerond. Reken op gemiddeld veertien uur voordat die controle klaar is, gemeten vanaf het moment dat alle stukken compleet bij ons binnen zijn. Los je het liever met iemand samen op, dan bereik je de hulpverlening vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
Afmelden op een gedeeld toestel. Op een laptop werk je met een groter scherm en een toetsenbord, op een telefoon met je duim en een smal beeld; wat je ziet verschilt, wat je moet invullen niet. Overal vul je het e-mailadres en wachtwoord in die je bij je registratie hebt gekozen, en nergens anders. Wat ook gelijk blijft: Crazystar Casino vraagt je nooit om je wachtwoord via de chat, de mail of de telefoon, en wij sturen je geen bericht met de vraag het even door te geven. Verder geldt op elk apparaat dat je maar één account mag hebben; dubbele accounts worden gesloten, dus log in plaats van een tweede aan te maken. Deel je een toestel met iemand anders, meld je dan af voordat je het weglegt. Het verschil zit dus in het scherm, niet in de regels, en die regels zijn even streng op een tablet als op een desktop.
De voorbereiding in een paar minuten. Voordat je op inloggen drukt, is het handig dat je je e-mailadres en wachtwoord bij de hand hebt zoals je ze bij de registratie hebt ingevuld, met dezelfde spelling en zonder spatie aan het eind. Controleer of je op het juiste adres zit en niet in een oude mail van een ander domein bent blijven hangen. Zet je documenten klaar als je nog moet verifiëren: een identiteitsbewijs, iets waarop je adres staat en bewijs van de betaalmethode die je gebruikt. Zorg dat je bereikbaar bent op het adres dat aan het account hangt, want daar komt een herstellink binnen als er iets misgaat. Werk je met een gedeeld toestel, dan is dit ook het moment om te bedenken dat je je straks weer afmeldt. Deze voorbereiding kost een paar minuten en scheelt je een hoop heen en weer gemail later.
Volledig artikelDit neemt de grootste zorg weg: dat je iets verkeerd hebt gedaan terwijl er meestal een simpele oorzaak is.
De live chat is het snelste kanaal wanneer je direct antwoord wilt over een geblokkeerde inlog. Houd je registratieadres bij de hand en noteer wat je op het scherm ziet, zodat de medewerker meteen met je meekijkt.
Per e-mail naar [email protected] leg je rustig uit wat er misloopt, handig als je liever alles op papier zet of later terugleest. Voeg je registratieadres en een korte omschrijving van het probleem toe in je bericht.
Aan de telefoon op +31 20 454 4525 bespreek je een hardnekkig toegangsprobleem stap voor stap. Zorg dat je je registratiegegevens en, indien gevraagd, je identiteitsbewijs bij de hand hebt voor een vlotte afhandeling.
Bij Crazystar Casino krijg je na een lange pauze nog steeds een helder antwoord op je vragen.
Kies je voor een time-out of zelfuitsluiting, dan gaat je account op slot en werken je inloggegevens niet meer; dat is geen storing, maar precies de bedoeling. Ook stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten kunnen je tegenhouden zodra je ertegenaan zit. Zo'n blokkade komt uit jouw eigen keuze en uit de regels van onze vergunning, en wij mogen hem niet eerder opheffen, ook niet als je erom vraagt. Merk je dat een scherm je vaker tegenhoudt dan je lief is, dan is dat een teken om even afstand te nemen. Praat erover met iemand die je vertrouwt, of zoek hulp bij CRUKS, Agog of Jellinek.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan stem je in met ons cookiebeleid.